Privacidade do FSNET Omnichannel
Atualizada em 28 de setembro de 2026
Responsável e contato
O FSNET Omnichannel é desenvolvido pela FSNET Provedor de Internet Ltda., CNPJ 26.897.521/0001-87, em Caetés/PE. Contato de privacidade: filipesilva@fs.net.br. Esta política abrange o aplicativo da equipe e os serviços de atendimento da FSNET. Ao conectar o aplicativo ao painel de outra empresa, essa empresa é responsável pela operação e pelas regras de tratamento dos dados de sua instalação; consulte também sua política e seu administrador.
Dados usados pelo aplicativo
Para autenticação e segurança, são enviados ao painel escolhido o e-mail, a senha, o identificador da empresa e, quando solicitado, o código de verificação. São tratados nome, e-mail, identificadores e permissões da conta, registros de sessão, dispositivo confiável e ações de segurança. No atendimento, o app transmite os textos, notas, pesquisas e dados de cadastro que o usuário informa, além dos arquivos que escolhe enviar: fotos, vídeos, documentos e áudios. Mensagens, protocolos, etiquetas, participantes, horários, contatos e histórico ficam associados à operação da empresa. Consultas e ações IXC podem tratar CPF/CNPJ, endereço, telefones, contratos, faturas, pagamentos e ordens de serviço, conforme as permissões da conta. Comandos de telefonia podem tratar ramal, número de destino e histórico de chamadas.
Finalidades e bases do tratamento
Os dados são usados para autenticar a equipe, organizar e executar atendimentos, encaminhar solicitações, consultar os sistemas da empresa, manter protocolos e histórico, prevenir acessos indevidos e cumprir obrigações contratuais e legais. Conforme a operação, o tratamento pode ocorrer por execução de contrato, obrigação legal, interesses legítimos de suporte e segurança ou consentimento quando necessário. A demonstração identificada na tela usa dados fictícios.
Permissões e escolhas
O microfone é usado quando o usuário inicia uma gravação. Fotos, vídeos e documentos são acessados pela seleção feita pelo usuário; a câmera é acionada quando ele escolhe tirar uma foto. O aplicativo não solicita acesso à agenda de contatos do telefone nem à localização GPS. O envio de anexo ou áudio depende de uma ação do usuário. Permissões podem ser revogadas nos ajustes do aparelho; os recursos correspondentes ficam indisponíveis. No Android, quando autorizadas no aparelho e ao usar o painel FSNET, as notificações remotas usam Google Firebase Cloud Messaging (FCM). O serviço trata um identificador de instalação e um token de entrega para avisar sobre novas atribuições e mensagens de atendimentos da sua conta. O aviso exibido é genérico, sem nome, telefone ou conteúdo da conversa. O Google recebe o token de entrega, dados técnicos necessários ao serviço e identificadores usados para abrir o atendimento. As notificações podem ser desativadas nos ajustes do aparelho.
Servidores e fornecedores
Os dados do atendimento são enviados ao domínio HTTPS do painel escolhido no login. Canais e integrações habilitados pela empresa podem envolver Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), Telegram, IXC, PABX e fornecedores de infraestrutura. O servidor pode processar conteúdo por serviços de inteligência artificial e manter cópias de segurança, conforme a configuração e a política da instalação. A política geral da FSNET identifica os fornecedores de IA e armazenamento aplicáveis à sua operação. Pode haver processamento fora do Brasil. A FSNET não vende dados pessoais nem utiliza o conteúdo das conversas para publicidade comportamental. Este aplicativo não inclui anúncios nem SDK de publicidade. Recursos de mensagens solicitados pelo usuário podem enviar conteúdo ao destinatário e ao provedor do canal.
Proteção dos dados
O aplicativo exige HTTPS para acesso ao painel e guarda os tokens de autenticação no armazenamento seguro do sistema. Se você ativar Salvar login e senha, os dados de acesso também ficam nesse armazenamento, separados por painel, para preencher os próximos acessos. Desmarque a opção na tela de login para apagar os dados salvos pelo app. O código de verificação em duas etapas não é salvo por essa opção. As ações dependem das permissões concedidas no servidor. Há encerramento por inatividade e opções de segurança da conta. Dados temporários de mídia são usados para seleção, gravação e reprodução; a limpeza desses arquivos é realizada pelo aplicativo conforme o fluxo e pelo sistema operacional. Não há garantia de segurança absoluta. Nunca informe senha, token ou código de autenticação em um pedido de suporte ou privacidade.
Retenção e exclusão
Contas, histórico de atendimento, anexos e registros técnicos são conservados conforme a finalidade, a configuração de retenção da empresa e as obrigações aplicáveis. Não existe um prazo único para todas essas categorias. É possível solicitar exclusão da conta e dos dados associados, ou apenas de dados específicos, pelo aplicativo ou pela página pública de exclusão. O responsável verifica a identidade, identifica os sistemas envolvidos e informa o alcance do atendimento. Registros necessários para obrigação legal, prevenção de fraude ou exercício de direitos podem ser preservados pelo prazo justificado; o motivo e o prazo aplicável devem ser informados na resposta. Cópias de segurança seguem seu ciclo de retenção e os dados eliminados devem ser protegidos contra reutilização após restauração. Sair do app ou desinstalá-lo não apaga registros do servidor. O serviço de notificações da FSNET armazena a sessão e o token de entrega de forma criptografada para consultar os atendimentos autorizados. Os registros são removidos quando a sessão é revogada ou expira, o token deixa de ser válido ou após 30 dias sem renovação. Ao sair do app, ele solicita a remoção do vínculo do dispositivo.
Seus direitos e acompanhamento
Você pode solicitar acesso, correção, informações sobre o tratamento, anonimização, exclusão e outros direitos aplicáveis. Para contas da equipe, a solicitação pode incluir o encerramento do acesso e a exclusão dos dados pessoais associados; registros empresariais sujeitos a retenção são avaliados separadamente. Use filipesilva@fs.net.br ou o responsável pela instalação da sua empresa. Informe apenas nome, e-mail da conta, domínio do painel e o que deseja excluir. Solicite o protocolo para acompanhar a resposta. A eventual verificação de identidade usará apenas os dados necessários. Alterações desta política serão publicadas com a data de atualização.