Política de Privacidade do FSNET Omnichannel

1. Quem é responsável pelos dados

A FSNET Provedor de Internet Ltda., inscrita no CNPJ 26.897.521/0001-87, é responsável pelo tratamento de dados realizado no FSNET Omnichannel. Dúvidas e solicitações sobre privacidade podem ser encaminhadas para filipesilva@fs.net.br.

2. A quem esta política se aplica

Ela se aplica às pessoas que entram em contato com a FSNET pelo Messenger, Instagram, WhatsApp e demais canais conectados ao Omnichannel, bem como aos colaboradores autorizados que utilizam a plataforma para prestar atendimento.

3. Dados tratados

• conteúdo das mensagens, anexos e respostas do atendimento;
• identificador do perfil no canal, nome e foto quando fornecidos pela plataforma de origem;
• datas, horários, status de entrega, protocolo e histórico;
• dados de cadastro e atividade dos atendentes autorizados, incluindo registros técnicos e de segurança.

Não solicitamos senhas de redes sociais nem utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade comportamental.

4. Para que usamos os dados

Usamos os dados para receber, organizar e responder solicitações; encaminhar o atendimento ao setor adequado; manter histórico e protocolo; prevenir fraude e acesso indevido; medir a qualidade do serviço; e cumprir obrigações contratuais, legais e regulatórias.

5. Bases legais

O tratamento pode ocorrer para executar contrato ou procedimentos solicitados pelo titular, cumprir obrigação legal ou regulatória, atender interesses legítimos relacionados ao suporte e à segurança e, quando necessário, mediante consentimento.

6. Meta e outros fornecedores

Quando o contato acontece pelo Messenger, Instagram ou WhatsApp, os dados também são processados pela Meta conforme os termos e políticas dessas plataformas. Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura e tecnologia estritamente para operar, proteger e manter o serviço. Não vendemos dados pessoais.

Uso de inteligência artificial e cópias de segurança

O atendimento utiliza serviços de inteligência artificial da OpenAI, Google Gemini e Groq para compreender solicitações, auxiliar nas respostas e, quando necessário, transcrever áudios ou interpretar imagens enviados pelo cliente. A OpenAI é o serviço principal; Gemini e Groq funcionam como contingência quando um serviço anterior está indisponível. Somente o conteúdo necessário à operação é encaminhado ao provedor utilizado. Aplicamos filtros para reduzir dados desnecessários em textos; esses filtros não garantem anonimização de todo conteúdo, especialmente de áudios e imagens.

Também utilizamos Google Drive para cópias de segurança e integração com o sistema de gestão IXC para consultas e procedimentos do atendimento. O tratamento por fornecedores pode envolver processamento fora do Brasil. Informações sobre destinatários e o tratamento aplicável podem ser solicitadas pelo contato de privacidade.

O Omnichannel pode manter exemplos de solicitações para melhorar a identificação de intenções, com filtros e revisão administrativa. Isso é distinto do treinamento dos modelos do fornecedor. Você pode solicitar atendimento humano e esclarecimentos sobre o uso de seus dados.

7. Retenção e exclusão

Conservamos os dados pelo período necessário ao atendimento, à segurança, ao exercício de direitos e ao cumprimento das obrigações aplicáveis. Encerradas essas finalidades, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for exigida ou permitida por lei.

Consulte as instruções para solicitar a exclusão.

8. Segurança

Adotamos conexão criptografada, controle de acesso, registros de auditoria, segregação de permissões e outras medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos. Nenhum sistema é totalmente imune, mas incidentes são tratados conforme a legislação aplicável.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação quando aplicável, informações sobre compartilhamento e revisão ou revogação do consentimento. Poderemos solicitar dados mínimos para confirmar a identidade e proteger o próprio titular.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos canais integrados. A versão vigente permanecerá publicada neste endereço.